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F.A.Q Livraison / Retours

1. Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent le délai de préparation et d'expédition
. En France métropolitaine :  - Livraison en Point Mondial Relay : 4,90€
                                                     - Colissimo sans signature : 6,90€
                                                     Délai : sous 4 à 7 jours ouvrés.
                                                     La livraison est offerte dès 70€ d'achats
. En Belgique et Luxembourg : -Livraison à domicile Mondial Relay :8,50€

                                                   - Livraison en relais Mondial Relay : 5,90€
                                                     Délai sous 6 à 8 jours ouvrés maximum
                                                     La livraison est offerte dès 80€ d'achats
. Dom-Tom / Europe/ Suisse :       (hors Belgique et  Luxembourg)
                                                     Livraison Colissimo International : 13,00€
                                                     Délai de livraison : sous 10 à 15 jours ouvrés
                                                     La livraison est offerte dès 150€ d'achats

2. Quel est mon délai de rétractation ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour nous retourner un article.

3. Comment effectuer un retour / échange ?

Payez votre commande avec PayPal et bénéficiez, en cas de retour, du remboursement de vos frais. Activez ce service avant de passer commande en copiant ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Pour les commandes réglées par carte bleue, le retour est à votre charge.
Pour les DOMTOM et Europe (hors Belgique et Luxembourg), le retour reste à votre charge, avec le transporteur de votre choix.
- Déposez votre colis au bureau de Poste
- Suivez votre dossier en ligne via le site du transporteur avec votre n° de suivi

4. Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine ou équivalent, étiquetté, ne pas avoir été porté, lavé ou abimé, ne pas comporter d'odeur anormale. Tout article ne respectant pas ces conditions vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou échange. Ils doivent être retournés sous 30j calendaires à compter de leur réception accompagnés d'une demande écrite avec coordonnées et n° de commande. Les produits soldés ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Si les conditions de retour sont remplies, un avoir ou remboursement sera effectué et vous sera confirmé par mail.

5. Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement, après réception et vérification de votre envoi, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés, hors frais de port. (ne s'applique pas aux produits soldés).


            Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client :
                                                        @contact@somadame.com

 

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