F.A.Q Livraison / Retours

Nos conditions de livraison et de retour

1. Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent le délai de préparation et d'expédition
. En France métropolitaine :  - Livraison en Point Mondial Relay : 3,90€
                                                     - Colissimo sans signature : 5,90€
                                                     Délai : sous 4 à 7 jours ouvrés.
                                                     La livraison est offerte dès 60€ d'achats
. En Belgique et Luxembourg : -Livraison en Point Relais Europe : 7,50€
                                                       Délai sous 6 à 8 jours ouvrés
                                                       La livraison est offerte dès 80€ d'achats
. Dom-Tom / Europe/ Suisse :       (hors Belgique et  Luxembourg)
                                                     Livraison Colissimo International : 15,00€
                                                     Délai de livrasion : sous 10 à 15 jours ouvrés
                                                     La livraison est offerte dès 150€ d'achats

2. Quel est mon délai de rétractation ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour nous retourner un article.

3. Comment effectuer un retour / échange ?

- Faites votre demande de retour ou échange via le formulaire de rétractation
- Après traitement par le service client, une étiquette de transport vous sera transmise
 (le retour s'effectuera via le mode de transport utilisé pour la réception de la commande)
Pour les DOMTOM et Europe (hors Belgique et Luxembourg), le retour reste à votre charge, avec le transporteur de votre choix.
- Déposez votre colis au point retour (bureau de Poste ou point relais suivant l'étiquette de retour transmise)
- Suivez votre dossier en ligne via le site du transporteur avec votre n° de suivi

4. Combien coûte les frais de retour ?

Pour la France métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les frais de retour sont gratuits et possibles jusqu'à 30jours calendaires après réception de la commande.

5. Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette, ne pas avoir été porté, lavé ou abimé, ne pas comporter d'odeur anormale. Tout article ne respectant pas ces conditions vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou échange. Ils doivent être retournés sous 30j calendaires à compter de leur réception accompagnés d'une demande écrite avec coordonnées et n° de commande.

6. Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement, après réception et vérification de votre envoi, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés, hors frais de port.


            Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client :
                                                        @contact@somadame.com

 

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Satisfait ou remboursé
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