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F.A.Q Livraison / Retours

F.A.Q Livraison / Retours - SoMadame Boutique- Mode femme

1. Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent le délai de préparation et d'expédition

. En France métropolitaine : - Livraison en Point Mondial Relay : 4,50€

                                           - Colissimo sans signature : 6,90€

                                              Délai : sous 2 à 4 jours ouvrés.

                                              La livraison est offerte dès 70€ d'achats

. En Belgique et Luxembourg : - Livraison à domicile Mondial Relay :9,00€

                                             - Livraison en relais Mondial Relay : 5,00€

                                               Délai sous 6 à 8 jours ouvrés maximum

                                               La livraison est offerte dès 80€ d'achats

. Dom-Tom (Martinique-Guadeloupe- Guyane - La Réunion - Mayotte - St Martin) :   

                                               Livraison Colissimo DOM-TOM : 15,00€

                                               Délai de livraison : sous 10 à 15 jours ouvrés

                                               La livraison est offerte dès 180€ d'achats

. Suisse :                                   Livraison à domicile UPS : 15,00€ ( délai de livraison 5 j ouvrés)

                                               Livraison offerte dès 180€ d'achats

. Espagne :                                  Livraison en relais : 7,00€ / à domicile : 10,00€

                                               La livraison est offerte dès 180€ d'achats

.Portugal / Autriche/Royaume-Uni / Italie :

                                                    Livraison à domicile : 10,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Pays-Bas :                                Livraison en point relais 7,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Allemagne                               Livraison en relais 9,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Danemark :                             Livraison à domicile 12,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Finlande / Suède                     Livraison à domicile 13,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Autres pays :                            Livraison à domicile : 21,00€ ( offerte à partir de 180€ d'achats)

                                               Les éventuelles taxes ou frais de douane sont à la charge de l'acheteur

                                                   

                                                 

 

                                               

2. Quel est mon délai de rétractation ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours , à compter de la date de réception de la commande, pour nous retourner un article.

3. Comment effectuer un retour ?

Payez votre commande avec PayPal et bénéficiez, en cas de retour, du remboursement de vos frais. Activez ce service avant de passer commande en copiant ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Pour les commandes réglées par carte bleue, le retour est à votre charge.

Pour les DOMTOM et Europe (hors Belgique et Luxembourg), le retour reste à votre charge, avec le transporteur de votre choix.

- Déposez votre colis au bureau de Poste

- Suivez votre dossier en ligne via le site du transporteur avec votre n° de suivi

4. Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine ou équivalent, étiquetté, ne pas avoir été porté, lavé ou abimé, ne pas comporter d'odeur anormale. Tout article ne respectant pas ces conditions vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou échange. Ils doivent être retournés sous 14 jours à compter de leur réception accompagnés d'une demande écrite avec coordonnées et n° de commande. Si les conditions de retour sont remplies, un avoir ou remboursement sera effectué et vous sera confirmé par mail.

Nous vous conseillons de conserver le n° de suivi du retour jusqu'à confirmation de votre remboursement. En cas d'avarie ou retard de livraison du ou des produits retournés, notre responsabilité de pourra être engagée. Les retours s'effectuent à notre adresse par voie postale ( Somadame - 31 Boulevard Gambetta, 06000 Nice).

Si vous avez bénéficié des frais de port offerts du fait du montant de votre commande, ceux ci seront déduits du montant de votre remboursement en cas de retour partiel ou complet. Exemple : votre commande d'un montant de 80€ à livrer en relais en France métropolitaine vous permet de bénéficier des frais de port offerts, celle-ci étant supérieure à 70€. En cas de retour partiel ou complet, un montant de 3,50€ (tarif de la livraison en relais) sera déduit du montant de votre remboursement. Il en sera de même pour la livraison à domicile. Cette clause ne s'applique pas aux opérations "frais de port offerts sans minimum d'achats".

5. Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement, après réception et vérification de votre envoi, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés, hors frais de port.


           Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client :

                                                       @contact@somadame.com

 

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Satisfait ou remboursé*
14 jours pour changer d'avis (*suivant conditions de retour)

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