FAQ Livraison / Retours

F.A.Q Livraisons / Retours - Somadame Boutique

1. Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent le délai de préparation et d'expédition

. En France métropolitaine : - Livraison en relais Mondial Relay / Chronopost : 4,90€

                                         - Colissimo sans signature : 6,90€ ( le suivi de la Poste fait foi )

                                         Délai : sous 2 à 4 jours ouvrés.

                                         La livraison est offerte dès 70€ d'achats

. En Belgique et Luxembourg : - Livraison à domicile Mondial Relay :9,00€

- Livraison en relais Mondial Relay : 5,00€

                                            Délai sous 6 à 8 jours ouvrés maximum

                                            La livraison est offerte dès 80€ d'achats

. Dom-Tom (Martinique-Guadeloupe- Guyane - La Réunion - Mayotte - St Martin) :   

                                               Livraison Colissimo DOM-TOM : 15,00€

                                               Délai de livraison : sous 10 à 15 jours ouvrés

                                               La livraison est offerte dès 180€ d'achats

. Suisse :                                   Livraison à domicile UPS : 15,00€ ( délai de livraison 5 j ouvrés)

                                            Livraison offerte dès 180€ d'achats

. Espagne :                                Livraison en relais : 7,00€ / à domicile : 10,00€

                                            La livraison est offerte dès 180€ d'achats

.Portugal / Autriche/Royaume-Uni / Italie :

                                                  Livraison à domicile : 10,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Pays-Bas :                               Livraison à domicile : 10,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Allemagne                               Livraison à domicile 11,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Danemark :                             Livraison à domicile 12,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Finlande / Suède                    Livraison à domicile 13,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats)

. Autres pays :                           Livraison à domicile : 21,00€ ( offerte à partir de 180€ d'achats)

                                            Les éventuelles taxes ou frais de douane sont à la charge de l'acheteur

2. Quel est mon délai de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 14 jours ( réception dans nos locaux au plus tard 14 jours après la date de réception de votre commande. Au délà de ce délai, votre retour sera refusé) . 

NOUS N EFFECTUONS PAS D ECHANGE. Si la taille ne correspond pas, il faudra nous retourner cet article suivant les conditions ci-dessous et effectuer une nouvelle commande.

3. Comment effectuer un retour ?

- Compléter le formulaire de rétractation en indiquant votre nom/ n° de commande/ article(s) concerné(s)

Un mail vous sera transmis afin de vous confirmer que votre demande de retour a été prise en compte et vous confirmer l'adresse de retour.

Le retour est à la charge de l'acheteur avec numéro de suivi postal ( Colissimo conseillé ).

Pour les DOM-TOM et Europe (hors Belgique et Luxembourg), le retour reste à votre charge, avec le transporteur de votre choix.

- Déposez votre colis au bureau de Poste

- Suivez votre dossier en ligne via le site du transporteur avec votre n° de suivi

4. Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou équivalent, avec l'étiquette d'origine, ne pas avoir été porté, lavé ou abimé, ne pas comporter d'odeur anormale. Tout article ne respectant pas ces conditions vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou échange. Les retours s'effectuent sous 14 jours à compter de la date de réception, accompagnés d'une demande écrite avec vos coordonnées et n° de commande ( vous pouvez entourer le ou les article(s) concerné(s) sur la facture jointe à votre commande. Si les conditions de retour sont remplies, un remboursement sera effectué et vous sera confirmé par mail.

Nous vous conseillons de conserver le n° de suivi du retour jusqu'à confirmation de votre remboursement. En cas d'avarie ou retard de livraison du ou des produits retournés, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Les retours s'effectuent à notre adresse par voie postale :

Rolland-Somadame - 47 Impasse du Champ Thébault, 35250 Chasné sur Illet.

SEULS LES RETOURS EFFECTUES EN COLISSIMO OU LETTRE SUIVIE SERONT ACCEPTES.

EN CAS DE RETOUR COMPLET DE VOTRE COMMANDE  : SI VOUS AVEZ BENEFICIE DES FRAIS DE PORT OFFERTS GRACE AU MONTANT DE VOTRE COMMANDE ( par exemple, montant de la commande supérieur à 70€ pour un envoi en France) : les frais de port aller vous seront facturés et seront déduits du montant de votre remboursement . ( déduction d'un montant de 6.90€ en cas d'une livraison à domicile ou 4,90€ en cas d'une livraison en relais) . 

5. Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement se fera automatiquement, après réception et vérification de votre envoi, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum. Son montant sera équivalent au prix des articles retournés, hors frais de port ( et déduction du forfait frais de port aller si la commande est intégralement retournée et que vous avez bénéficié des frais de port offerts).

EN CAS DE NON RESPECT DES CONDITIONS DE RETOUR ( délai de rétractation dépassé, article endommagé, porté, tâché, article n'est plus étiquetté...), celui-ci vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

           Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client :

                                                       contact@somadame.com