LIVRAISONS ET CONDITIONS DE RETOUR

- Quels sont les délais et tarifs de livraison ? 

Nos délais de livraison comprennent le délai de préparation et d'expédition.

France métropolitaine : 

 Livraison en relais Mondial Relay ou Chronopost : 4,99€ ( offerte dès 70€ d'achat )          Colissimo sans signature : 7,50€ ( offerte dès 120€ d’achat ) 

Le suivi de la Poste fait foi, s'agissant d'une livraison sans signature, aucune réclamation ne pourra être acceptée dès lors que le colis est indiqué livré .

Délai : sous 2 à 4 jours ouvrés. 

Belgique et Luxembourg :

- Livraison en relais Mondial Relay : 5,99€ ( offerte dès 90€ d'achat ) 

- Livraison à domicile : 12€ ( offerte dès 180€ d'achat )

Délai sous 5 à 7 jours ouvrés maximum. 

Dom-Tom (Martinique-Guadeloupe- Guyane - La Réunion - Mayotte - St Martin)   

Livraison Colissimo DOM-TOM : 19,00€ ( offerte dès 180€ d’achat )                                                                 

Délai de livraison : sous 10 à 15 jours ouvrés                                                                                             

Suisse : Livraison à domicile : 19,50€ ( offerte dès 180€ d’achat )             

Délai de livraison : 7 à 10 jours. 

Espagne : Livraison en point relais : 8,50€ ( offerte dès 150€ d’achat) 

Portugal  : Livraison point relais : 8,50€ ( offerte dès 150,00€ d'achat). 

Pays-Bas : Livraison point relais : 6,90€ ( offerte dès 100,00€ d'achat)

Allemagne : Livraison à domicile 11,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achat). 

Italie : livraison en point relais 8,50€ ( offerte dès 150€ d'achat )

Danemark : Livraison à domicile 12,00€ ( offerte dès 180,00€ d'achats). 

Pologne  Livraison en point relais 9,50€ ( offerte dès 150,00€ d'achat). 

République Tchèque : Livraison à domicile 19€ ( offerte dès 200€ d'achat )

Les délais de livraison annoncés sont les délais moyens constatés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards des transporteurs. 

Les éventuelles taxes ou frais de douane sont à la charge de l'acheteur

Lors de nos périodes de congés, les délais peuvent être rallongés.

- Quel est mon délai de rétractation ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis ( réception de votre retour dans nos locaux au plus tard 14 jours après la date de réception de votre commande. Au délà de ce délai, votre retour sera refusé) . NOUS N EFFECTUONS PAS D ECHANGE. Si la taille ne correspond pas, il faudra nous retourner cet article suivant les conditions ci-dessous et effectuer une nouvelle commande.

- Comment effectuer un retour ?

- Compléter le formulaire de rétractation ( situé en bas de la page d'accueil ) en indiquant votre nom/ n° de commande/ article(s) concerné(s). Un mail vous sera transmis afin de vous confirmer que votre demande de retour a été prise en compte et vous confirmer l'adresse de retour.

Le retour est il payant ?

Pour toute demande de remboursement, le retour est à la charge de l'acheteur en Colissimo . Si vous choisissez un avoir à la place d'un remboursement, les frais de retour seront pris en charge par la boutique ( excepté pour les articles de la catégorie PROMOS ou SOLDES . Si votre retour comporte au moins un article en promotion, les frais de retour ne sont pas pris en charge par la boutique). Si votre retour ne comporte pas d'article en promotion, une étiquette prépayée vous sera transmise par mail ( pour la France et la Belgique ). Une fois la demande d'avoir reçue, il ne sera plus possible de demander un remboursement . Les articles de la catégorie Promos ou Soldes sont remboursés uniquement sous forme d'avoir.

Pour les DOM-TOM et reste de l'Europe , le retour est à votre charge, avec le transporteur de votre choix. 

Déposez votre colis au bureau de Poste - Suivez votre dossier en ligne via le site du transporteur avec votre n° de suivi.

Pour raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises, ainsi que les articles de bonneterie ( bonnets, cagoules, casquettes) .

LES AVOIRS ET CARTES CADEAUX NE SONT PAS REMBOURSABLES .

- Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles doivent être retournés pliés dans leur emballage d'origine ou équivalent, avec l'étiquette d'origine, ne pas avoir été porté, lavé ou abimé, ne pas comporter d'odeur anormale. Pour les chaussures, elles doivent être retournés avec la semelle intacte ( propre et sans rayures ), avec les protections fournies et boite d'origine ( ne pas coller le bon d'expédition de retour directement sur la boîte, ce qui entrainerait un refus de remboursement, celle-ci ne pouvant être remise en vente). 

Dès lors qu'un article retourné ne peut pas être remis en vente, du fait de l'état dans lequel il a été retourné, la demande de remboursement sera refusée et l'article vous sera renvoyé. Afin d'éviter tout malentendu, les préparations de commande et traitement de retours sont filmés.

Les retours s'effectuent sous 14 jours calendaires à compter de la date de réception, accompagné de votre n° de commande ( vous pouvez entourer le ou les article(s) concerné(s) sur le bon de livraison joint à votre commande). 

VOTRE RETOUR DOIT NOUS PARVENIR AU PLUS TARD LE 14E JOUR APRES LA DATE DE RECEPTION. DANS LE CAS CONTRAIRE, IL VOUS SERA RETOURNE ET NE POURRA PAS FAIRE L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT.

Si les conditions de retour sont remplies, un remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Celui-ci vous sera confirmé par mail.

( les articles ayant bénéficié d'une remise ( utilisation d'un code promo, catégorie Promos, Ventes Privées ou Soldes ) ne seront pas remboursés et feront l'objet d'un avoir ( les avoirs n'ont pas de date limite d'utilisation) . Les avoirs étant transmis sous forme de code réduction, ils ne peuvent être utilisés en même temps qu'un code promo. Notre système informatique ne permet pas l'utilisation de 2 codes réduction simultanément ).

Nous vous conseillons de conserver le n° de suivi colissimo de votre retour jusqu'à confirmation de votre remboursement. En cas d'avarie ou retard de livraison du ou des produits retournés, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Les retours s'effectuent à notre adresse par voie postale en Colissimo  :

Somadame - 47 Impasse du Champ Thébault, 35250 Chasné sur Illet.

Les retours doivent être retournés exclusivement à notre adresse, que nous vous confirmons par mail dès lors que vous avez complété le formulaire de rétractation ( dans le cas contraire, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement ). 

EN CAS DE RETOUR COMPLET DE VOTRE COMMANDE  : SI VOUS AVEZ BENEFICIE DES FRAIS DE PORT OFFERTS GRACE AU MONTANT DE VOTRE COMMANDE ( par exemple, montant de la commande supérieur à 70€ pour un envoi en France) : les frais de port aller vous seront facturés et seront déduits du montant de votre remboursement ou avoir. ( pour la France : déduction d'un montant de 7.50€ en cas d'une livraison à domicile ou 4,99€ en cas d'une livraison en relais, pour la Belgique : déduction d'un montant de 10,50€ pour une livraison à domicile ou 5,99€ pour une livraison en relais ).

 Quel est le délai de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué après réception et vérification de votre envoi, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande et sous forme d'avoir si vous avez souhaité bénéficier d'un retour gratuit.

LES ARTICLES AYANT BENEFICIE D UNE REMISE ( utilisation d'un code promo, articles de la catégorie Promos, Ventes Privées ou Soldes ) NE POURRONT PAS ETRE REMBOURSES ET FERONT L OBJET D UN AVOIR . ( Les avoirs étant transmis sous forme de code réduction, ils ne peuvent être utilisés en même temps qu'un code promo. Notre système informatique ne permet pas l'utilisation de 2 codes réduction simultanément ).

Le montant du remboursement ou avoir sera équivalent au prix des articles retournés, hors frais de port ( et déduction du forfait frais de port aller si la commande est intégralement retournée et que vous avez bénéficié des frais de port offerts).

EN CAS DE NON RESPECT DES CONDITIONS DE RETOUR ( adresse de retour non respectée, délai de rétractation dépassé, article endommagé, porté, tâché, boite de chaussures incomplète, étiquette d'expédition collée sur la boite de chaussures, si l'article n'est plus étiquetté...), celui-ci vous sera retourné et ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.          

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail :                                                    contact@somadame.com